Proteja a sua conta imediatamente
Altere a sua palavra-passe do Bitstack o mais rapidamente possível. Esta ação desliga automaticamente todos os dispositivos atualmente ligados à sua conta, incluindo o de um eventual intruso.
Escolha uma palavra-passe forte e única, que não utilize em nenhum outro serviço.
Se utilizar o mesmo endereço de e-mail noutras plataformas, altere também as palavras-passe associadas.
Contacte a nossa equipa de apoio
Comunique a situação ao nosso serviço de apoio ao cliente através da aplicação Bitstack ou no nosso site oficial.
Forneça-nos as seguintes informações:
A natureza da fraude (e-mail fraudulento, chamada telefónica, site falso, etc.)
A data e a hora aproximadas do incidente
Quaisquer capturas de ecrã, mensagens ou provas que tenha na sua posse
A nossa equipa irá tratar da sua denúncia e orientá-lo sobre os passos a seguir.
Apresente queixa
Se tiver sofrido prejuízo financeiro, recomendamos vivamente que apresente queixa junto das autoridades competentes (esquadra da polícia, gendarmerie ou na plataforma oficial de denúncia de cibercriminalidade do seu país).
Guarde todas as provas antes de agir: capturas de ecrã, e-mails, SMS, números de telefone.
As autoridades judiciais que pretendam contactar-nos no âmbito de uma investigação são convidadas a enviar o seu pedido à nossa equipa para o seguinte endereço: subpoenas@bitstack-app.com.
Importante: as transações em Bitcoin são irreversíveis. Assim que uma transferência for efetuada, não pode ser anulada. Quanto mais rapidamente agir, mais limitará os riscos.