Na Bitstack, a segurança da sua conta e dos seus bitcoins é uma prioridade absoluta. Estas perguntas frequentes têm como objetivo ajudá-lo a reconhecer tentativas de fraude, a proteger os seus dados de acesso e a saber como reagir em caso de dúvida.
O que a Bitstack nunca lhe pedirá
Seja qual for a situação, a Bitstack nunca lhe pedirá:
os seus dados de acesso (e-mail, palavra-passe, códigos de segurança ou códigos SMS),
que transfira os seus bitcoins para outro endereço,
que efetue um pagamento para «proteger», «desbloquear» ou «recuperar» a sua conta,
as suas informações bancárias confidenciais por mensagem.
A Bitstack não dispõe de central telefónica e nunca contacta os seus utilizadores por telefone.
Lembrete essencial
As transações em Bitcoin são irreversíveis.
Se uma pessoa ou organização lhe prometer dinheiro fácil, garantir rendimentos sem risco ou lhe pedir que pague para receber um bónus ou um «presente», trata-se quase sempre de uma fraude.
As verificações de segurança da Bitstack
Para certas operações sensíveis, a Bitstack pode solicitar-lhe uma verificação adicional (2FA ou SCA). Esta verificação serve apenas para confirmar uma ação que está a realizar na aplicação.
Nunca revele um código de verificação a ninguém — nem por telefone, nem por mensagem, nem num site. A Bitstack nunca lhe pedirá para lhe enviar um código recebido.
Qualquer código de verificação recebido sem que tenha iniciado uma ação na aplicação, ou que um terceiro lhe peça para comunicar, deve ser considerado uma tentativa de fraude. Não dê seguimento a tal pedido em caso algum.
Os tipos de fraudes mais comuns
Phishing
E-mails, SMS ou sites falsos imitam a aparência da Bitstack para obter os seus dados de acesso, códigos de segurança ou informações pessoais.
Verifique sempre o remetente, a ortografia e o URL do site antes de agir.
Falsificação de SMS (spoofing)
Mensagens fraudulentas parecem provir de um serviço oficial (Bitstack, banco, administração). O nome do remetente pode parecer legítimo. A mensagem cria uma sensação de urgência: código de levantamento falso, conta bloqueada, pagamento suspeito, verificação necessária.
A Bitstack nunca lhe pedirá para nos contactar na sequência da receção de um SMS, nem para comunicar códigos por mensagem.
Falso consultor bancário
Um fraudador faz-se passar por um consultor do seu banco ou de um serviço financeiro. Afirma ter detetado uma transação suspeita e pede-lhe para confirmar informações, comunicar códigos ou transferir dinheiro «por motivos de segurança».
Nenhum consultor bancário, nem a Bitstack, lhe pedirá para transferir os seus bitcoins ou partilhar os seus códigos.
Golpes nas redes sociais
Existem contas que se fazem passar pela Bitstack ou pelos seus dirigentes e organizam concursos falsos ou «giveaways».
A Bitstack nunca organiza concursos que exijam um pagamento antecipado. Os únicos concursos oficiais são divulgados nos nossos canais oficiais (X, Instagram, Facebook).
Golpes através de anúncios online
Podem surgir anúncios fraudulentos que imitam a Bitstack nas redes sociais (Facebook, Instagram) ou noutras plataformas. Geralmente, propõem ofertas exclusivas, códigos promocionais ou rendimentos atrativos e redirecionam para sites falsos que reproduzem a identidade visual da Bitstack, com o objetivo de roubar os seus dados de acesso.
Antes de clicar num anúncio que mencione a Bitstack, verifique sempre se o link aponta efetivamente para https://www.bitstack-app.com. Em caso de dúvida, aceda diretamente à aplicação ou ao site oficial sem passar pelo anúncio.
Aplicações falsas
Existem aplicações que imitam a Bitstack com o objetivo de roubar os seus dados.
Descarregue a Bitstack apenas a partir da App Store (Apple) ou da Google Play Store (Android). Verifique o nome do editor, as avaliações e o número de descargas.
Promessas de rendimentos garantidos
Alguns esquemas fraudulentos prometem ganhos elevados se investir ou recrutar outras pessoas (esquemas piramidais ou de Ponzi). Outros manipulam artificialmente o preço de uma criptomoeda antes de uma queda brusca (esquemas «pump and dump»).
A Bitstack nunca oferece rendimentos garantidos. A Bitstack oferece apenas Bitcoin, reconhecido pela sua robustez e transparência.
Como proteger a sua conta
Utilize uma palavra-passe forte, única e confidencial.
Nunca utilize a mesma palavra-passe em vários serviços.
Proteja o endereço de e-mail associado à sua conta Bitstack: utilize uma palavra-passe forte e ative a autenticação de dois fatores (2FA) junto do seu fornecedor de e-mail.
Atualize regularmente a aplicação Bitstack, o sistema operativo do seu telemóvel e o seu software de segurança.
Nunca partilhe os seus códigos de acesso ou de validação.
Verifique regularmente as suas transações e a sua atividade.
Desconfie de qualquer oferta não solicitada, especialmente se esta criar uma sensação de urgência.
Como verificar antes de agir
Em caso de dúvida, contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da Bitstack através da aplicação ou do site oficial.
Verifique se está mesmo no site oficial: https://www.bitstack-app.com
Consulte a nossa página dedicada à segurança: https://www.bitstack-app.com/securite
Nunca clique num link suspeito recebido por e-mail ou SMS.
A Bitstack nunca o contactará por telefone. Se receber uma chamada de alguém que se apresente como funcionário da Bitstack, desligue e contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
O que fazer se achar que foi vítima de uma fraude?
Altere imediatamente a sua palavra-passe.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da aplicação Bitstack ou do nosso site oficial.
Guarde as provas: capturas de ecrã, mensagens, endereços.
Cada denúncia é tratada com seriedade, a fim de proteger toda a comunidade.