Como contactar o apoio ao cliente diretamente a partir da aplicação Bitstack
Estamos empenhados em proteger o seu dinheiro e os seus dados. Se tiver alguma dúvida, pode contactar a nossa equipa através do chat seguro, integrado diretamente na aplicação.
Abra a aplicação Bitstack.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito do ecrã inicial.
Selecione «Centro de Ajuda». Toque em «Encontrar uma resposta» para consultar as perguntas frequentes e verificar se a sua dúvida já foi abordada.
Se precisar de nos contactar diretamente, toque em «Envie-nos uma mensagem» e siga o percurso adequado à sua solicitação. Descreva o seu problema da forma mais precisa possível e adicione capturas de ecrã, se possível. A qualquer momento, pode pedir ao nosso chatbot para o colocar em contacto com um agente humano.
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e ao fim de semana, das 9h às 20h (CET).
Posso enviar um e-mail para a Bitstack?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação e não tiver acesso ao chat, pode escrever-nos para support@bitstack-app.com. A nossa equipa responder-lhe-á assim que possível.
Se tiver acesso à aplicação, utilize preferencialmente o chat integrado.
Encontre respostas prontas na Central de Ajuda
Antes de nos contactar, consulte o nosso Centro de Ajuda. Este reúne perguntas frequentes, guias e instruções passo a passo.
Pode efetuar uma pesquisa por palavra-chave ou navegar pelos tópicos diretamente a partir da aplicação ou através do nosso site
A Bitstack não dispõe de nenhum número de telefone
Não oferecemos apoio por telefone. Os nossos únicos canais oficiais são o chat integrado na aplicação e o endereço de e-mail support@bitstack-app.com.
Se receber uma chamada de alguém que se apresente como membro da equipa da Bitstack, desligue imediatamente. Não somos nós.
A Bitstack nunca o contactará por telefone nem lhe pedirá para realizar qualquer ação na sua conta, nem para fornecer um código, uma palavra-passe ou informações pessoais.
Se tiver fornecido informações pessoais ou efetuado uma transferência na sequência de uma chamada deste tipo, contacte-nos imediatamente através do chat integrado e altere a sua palavra-passe.
Detetou algo suspeito?
Se tiver detetado atividade invulgar na sua conta ou se achar que foi vítima de fraude, contacte-nos imediatamente através do chat integrado.
A nossa equipa irá ajudá-lo a proteger a sua conta.