Añadir una tarjeta bancaria
Para añadir una tarjeta bancaria a tu cuenta de Bitstack:
Abre la aplicación de Bitstack y pulsa en tu perfil (foto o iniciales en la esquina superior derecha de la pantalla).
Pulsa en «Formas de pago».
Selecciona «Añadir un método de pago».
Introduce los datos de tu tarjeta y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Tu tarjeta quedará añadida en cuanto se haya validado correctamente toda la información.
Eliminar una tarjeta bancaria
Pulsa en tu foto de perfil o en tus iniciales, en la esquina superior derecha
Selecciona «Formas de pago»
Pulsa sobre la tarjeta que deseas eliminar
Pulsa el botón rojo «Eliminar la tarjeta» en la parte inferior de la página
Tu tarjeta se eliminará inmediatamente de tu cuenta.
¿Por qué puede fallar el proceso de añadir una tarjeta?
Si el proceso de añadir una tarjeta falla, puede deberse a varias causas. Identifica la que se ajuste a tu situación.
1. La verificación 3D Secure no se ha completado
Al añadir la tarjeta, tu banco puede pedirte que confirmes la operación mediante un código por SMS o a través de tu aplicación bancaria. Se trata de una medida de seguridad estándar. Si este paso no se completa a tiempo, la adición se cancela automáticamente.
La solicitud de autenticación suele caducar en 5 minutos.
Qué hacer:
Comprueba que tu número de teléfono está actualizado en tu banco.
Activa las notificaciones de tu aplicación bancaria si aún no lo has hecho.
Vuelve a intentarlo y valida rápidamente la solicitud antes de que caduque.
2. Los pagos en línea no están activados en tu tarjeta
Algunos bancos desactivan los pagos en línea de forma predeterminada o como consecuencia de una restricción manual. Esta configuración también impide que registres tu tarjeta en Bitstack.
Qué hacer:
Abre tu aplicación bancaria y comprueba que los pagos en línea estén activados para tu tarjeta.
Si no es así, actívalos directamente desde tu aplicación o ponte en contacto con tu banco.
3. Tu banco ha rechazado la incorporación
Tu banco puede bloquear la operación si la considera inusual o potencialmente fraudulenta.
Qué hacer:
Ponte en contacto con tu banco y explícales que deseas registrar tu tarjeta en Bitstack, una empresa registrada en Francia y supervisada por la Autoridad de Mercados Financieros (AMF).
Pídeles que autoricen esta operación.
4. Tu tarjeta aún no está activada
Es posible que una tarjeta nueva o de sustitución requiera un primer uso físico antes de poder registrarse en línea.
Qué hacer:
Realiza una compra en una tienda utilizando tu código PIN.
O realiza una retirada de efectivo en un cajero automático.
Una vez realizado este paso, vuelve a intentar añadir tu tarjeta en Bitstack.
5. Tu tarjeta no es compatible con Bitstack
Algunos tipos de tarjetas no son compatibles con Bitstack:
Las tarjetas American Express (AMEX): American Express bloquea los pagos a plataformas de criptomonedas. No obstante, puedes vincular tu cuenta AMEX para realizar un seguimiento de tus redondeos, que se cargarán en otra tarjeta registrada en tu cuenta.
Las tarjetas comerciales o profesionales
Las tarjetas de prepago
Si tu tarjeta pertenece a alguna de estas categorías, utiliza una tarjeta Visa o Mastercard personal.
Si el problema persiste tras realizar estas comprobaciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitstack desde la aplicación.