Rechazo por parte de tu banco
Tu banco puede bloquear un pago si lo considera inusual o potencialmente fraudulento.
Qué hacer:
Ponte en contacto con tu banco y explícales que deseas realizar un pago a través de Bitstack.
Aclare que Bitstack es una empresa registrada en Francia y supervisada por la Autoridad de Mercados Financieros (AMF).
Pídeles que autoricen las próximas transacciones a nuestro servicio.
Fondos insuficientes
Su pago puede fallar si su cuenta no dispone de saldo suficiente en el momento de la transacción.
Qué hacer:
Comprueba tu saldo disponible en tu aplicación bancaria antes de volver a intentarlo.
Si es necesario, utiliza otra tarjeta bancaria.
Límites de gasto alcanzados
Tu banco establece límites de gasto para un periodo determinado (día, semana o mes). Una vez alcanzados estos límites, cualquier nuevo pago se rechaza automáticamente.
Importante: la mayoría de los bancos consideran las compras realizadas en Bitstack como retiradas de efectivo. Recuerda comprobar tu límite de retirada de efectivo, y no solo tu límite de compras online.
Qué hacer:
Comprueba tus límites de gasto y de retirada de fondos en tu aplicación bancaria.
Si has alcanzado tus límites, espera a que se restablezcan o ponte en contacto con tu banco para aumentarlos.
También puedes utilizar otra tarjeta bancaria si dispones de ella.
La verificación 3D Secure no se ha completado
3D Secure es un sistema de seguridad que utilizan los bancos para confirmar tu identidad al realizar un pago en línea. La validación se realiza mediante un código por SMS o directamente desde tu aplicación bancaria, según tu entidad. Si este paso falla o caduca, el pago se rechaza automáticamente.
La solicitud de autenticación suele caducar en 5 minutos.
Qué hacer:
Comprueba que tu número de teléfono está actualizado en tu banco.
Activa las notificaciones de tu aplicación bancaria si aún no lo has hecho.
Vuelve a intentar el pago y valida rápidamente la solicitud de autenticación antes de que caduque.
Tu tarjeta no permite realizar pagos en línea
Algunos bancos desactivan los pagos en línea de forma predeterminada o como consecuencia de una restricción manual.
Qué hacer:
Abre tu aplicación bancaria o tu área de cliente online.
Comprueba que los pagos en línea estén bien activados para tu tarjeta.
Si no es así, actívalos directamente desde tu aplicación o ponte en contacto con tu banco.
Tu tarjeta aún no está activada
Es posible que una tarjeta bancaria nueva o de sustitución requiera un primer uso antes de poder utilizarse en línea.
Qué hacer:
Realiza una compra en una tienda con tu código PIN.
O realiza una retirada de efectivo en un cajero automático.
Una vez hecho esto, vuelve a intentar realizar el pago en Bitstack.
Volver a intentar un pago que haya fallado
Si tu pago ha fallado, la transacción no se volverá a intentar automáticamente.
No obstante, puedes volver a intentar el pago manualmente desde la aplicación:
Abre la pestaña «Actividad» en la aplicación de Bitstack.
Selecciona la transacción que ha fallado.
Pulsa en «Reintentar».
También puede eliminar y volver a añadir su tarjeta. Esta acción permite a su banco volver a validar la autorización de uso con Bitstack.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para ayudarte.