Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé. En cas de problème, vérifiez les points suivants dans l'application :
Solde insuffisant sur le compte euro
Limites atteintes (montant journalier ou mensuel)
Paiements en ligne désactivés (pour un achat sur internet)
Paiements internationaux désactivés (pour un paiement en devise étrangère)
Carte gelée
Carte physique non activée
La plupart de ces éléments peuvent être vérifiés directement dans l'onglet Espèces puis en appuyant sur votre carte.
Si le problème persiste après ces vérifications, notre équipe support est disponible pour vous accompagner.
Qu'est-ce qu'une empreinte bancaire ?
Une empreinte bancaire est une opération de vérification effectuée par certains commerçants avant de finaliser un paiement. Elle permet de s'assurer que votre carte est valide et que les fonds nécessaires sont disponibles.
Elle apparaît comme une transaction temporaire, dont le montant peut varier : parfois symbolique (0 €), parfois plus élevé. Il ne s'agit pas d'un débit réel : cette réservation disparaît automatiquement une fois la vérification terminée.
Si le solde de votre compte euro est inférieur au montant de l'empreinte, le paiement peut être refusé, même si le montant réel de votre achat est suffisant.
Ce type d'opération est courant lors de locations de voiture, de réservations d'hôtel, de passages en station-service ou de commandes en ligne.
Exemple : Dans une station-service, une empreinte bancaire de 150 € environ est fréquemment appliquée avant que le montant réel du plein soit débité. Si votre compte euro contient moins de 150 €, le paiement peut être refusé même si le plein coûte moins.
Pourquoi vois-je une petite transaction ou une transaction à 0 € ?
Certaines enseignes effectuent une opération de vérification pour s'assurer que la carte est valide avant de finaliser un achat.
Il ne s'agit pas d'un débit réel. Cette opération est temporaire et disparaît automatiquement.
Pourquoi vois-je une transaction "en attente" ?
Une transaction "en attente" signifie que le commerçant n'a pas encore finalisé le paiement de son côté.
Le montant peut être temporairement réservé. La transaction se met à jour automatiquement une fois le paiement confirmé par le commerçant.