Hoe u rechtstreeks vanuit de Bitstack-app contact kunt opnemen met de klantenservice
Wij zetten ons in om uw geld en uw gegevens te beschermen. Als u een vraag heeft, kunt u contact opnemen met ons team via de beveiligde chatfunctie die rechtstreeks in de app is geïntegreerd.
Open de Bitstack-app.
Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van het startscherm.
Selecteer Helpcentrum. Tik op 'Zoek een antwoord' om door de veelgestelde vragen te bladeren en te kijken of uw vraag al is behandeld.
Als je rechtstreeks contact met ons wilt opnemen, tik dan op 'Stuur ons een bericht' en volg de stappen die bij je verzoek passen. Beschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk screenshots toe. Je kunt op elk moment onze bot vragen om je door te verbinden met een medewerker.
Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 tot 20.00 uur (CET).
Kan ik Bitstack een e-mail sturen?
Als je niet kunt inloggen op de app en geen toegang hebt tot de chat, kun je ons bereiken via support@bitstack-app.com. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Als je toegang hebt tot de app, is de in-app-chat het beste contactkanaal.
Vind antwoorden in het Helpcentrum
Kijk eerst in ons Helpcentrum voordat je contact met ons opneemt. Hier vind je veelgestelde vragen, handleidingen en stapsgewijze instructies.
Je kunt op trefwoord zoeken of door onderwerpen bladeren, rechtstreeks vanuit de app of via onze website.
Bitstack heeft geen telefoonnummer
Wij bieden geen telefonische ondersteuning. Onze enige officiële kanalen zijn de in-app-chat en het e-mailadres support@bitstack-app.com.
Als u wordt gebeld door iemand die beweert deel uit te maken van het Bitstack-team, hang dan onmiddellijk op. Dat zijn wij niet.
Bitstack neemt nooit telefonisch contact met je op en zal je nooit vragen om actie te ondernemen met betrekking tot je account, een code, een wachtwoord of persoonlijke gegevens te delen.
Als je na een dergelijk telefoontje persoonlijke gegevens hebt gedeeld of een overschrijving hebt gedaan, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de in-app-chat en wijzig je wachtwoord.
Heeft u iets verdachts opgemerkt?
Als u ongebruikelijke activiteiten op uw account hebt opgemerkt of denkt dat u mogelijk het slachtoffer bent van fraude, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de in-app-chat.
Ons team helpt je graag je account te beveiligen.