Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Bitstack, indicando:
Tu número de teléfono anterior
Tu nuevo número de teléfono, con el prefijo internacional
Ejemplos de prefijos internacionales: +33 para Francia, +596 para Martinica, +687 para Nueva Caledonia.
Si no recuerdas tu número anterior, indícalo en tu mensaje. Nuestro equipo tramitará tu solicitud con la información disponible.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente únicamente desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Esto nos permite verificar tu identidad y tramitar tu solicitud de forma segura.
¿Qué ocurre a continuación?
Una vez tramitada tu solicitud:
Se te desconectará de la aplicación.
Vuelve a iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Recibirás un código de verificación por SMS en tu nuevo número.
Introduce ese código en la aplicación.
Se te pedirá que verifiques tu identidad en la aplicación para confirmar que realmente eres tú.